往年四季度银行消费投诉环比增3.8% 理财类业务投诉下降

上次四季度金融业消费者举报环比增3.8%，增值类销售业务举报减少

3月8日，银两保监会大众居住权保护局发布关于2021年第四季度金融业业消费者举报原因的第一时间。

2021年第四季度，金融业业消费者举报较2021年上半年环比上涨3.8%。Visa销售业务和一个人银行贷款销售业务举报分別环比上涨1.3%和3.7%，增值类销售业务举报环比减缓4.2%。

在金融业业消费者举报中，牵涉辖内大型商业金融业27737件，环比减缓1.1%，占多数举报工业产值的30.6%；控股公司商业金融业33017件，环比上涨2.1%，占多数举报工业产值的36.4%；民营企业创设金融业446件，环比减缓12.4%，占多数举报工业产值的0.5%；城市商业金融业（含民营金融业）11892件，环比上涨13.8%，占多数举报工业产值的13.1%；农民中小金融业5634件，环比上涨0.2%，占多数举报工业产值的6.2%；其他金融业业金融业11869件，环比上涨14.9%，占多数举报工业产值的13.1%。

基本而言，工商金融业、农业金融业的举报量排在辖内大型商业金融业以前两位；金融业、浦发金融业的举报量排在控股公司商业金融业以前两位；东亚金融业举报量排在民营企业创设金融业第一。

辖内大型商业金融业的千分之每千金山街道举报量的$为330.1件/千金山街道，千分之每千万一个人客户服务举报量的$为73.7件/千万一个人客户服务。交通金融业千分之每千金山街道举报量、千分之每千万一个人客户服务举报量仅有排在辖内大型商业金融业第一。

控股公司商业金融业的千分之每千金山街道举报量的$为2009.2件/千金山街道，千分之每千万一个人客户服务举报量的$为381.6件/千万一个人客户服务。广发金融业、平安金融业、浦发金融业的千分之每千金山街道举报量排在控股公司商业金融业以遥遥领先，恒丰金融业、金融业、浙商金融业的千分之每千万一个人客户服务举报量排在控股公司商业金融业以遥遥领先。

牵涉Visa销售业务和一个人银行贷款销售业务举报依旧是大众举报突显的主要问题。2021年第四季度，牵涉Visa销售业务举报44968件，环比上涨1.3%，占多数举报工业产值的49.6%；牵涉一个人银行贷款销售业务举报29074件，环比上涨3.7%，占多数举报工业产值的32.1%；此外，牵涉增值类销售业务举报3802件，环比减缓4.2%，占多数举报工业产值的4.2%。

在牵涉Visa销售业务举报量多方面，工商金融业、交通金融业排在辖内大型商业金融业以前两位，金融业、浦发金融业、民生金融业排在控股公司商业金融业以遥遥领先，东亚金融业排在民营企业创设金融业第一。在牵涉一个人银行贷款销售业务举报量多方面，工商金融业、农业金融业排在辖内大型商业金融业以前两位，平安金融业、光大金融业排在控股公司商业金融业以前两位，渣打金融业排在民营企业创设金融业第一。此外，邮储金融业增值类销售业务举报量排在辖内大型商业金融业第一，招商金融业、平安金融业、金融业的增值类销售业务举报量排在控股公司商业金融业以遥遥领先。

银两保监会表示，将严苛按照《金融业业餐饮业消费者举报解决问题政府机构前提》再次加大举报解决问题监管力度，催促金融业业金融业落实主体承担责任，扎实做好举报解决问题工作，加强源头治理，改良服务质量，维护好大众的合法居住权。

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